POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Es una empresa comprometida no solamente con la calidad de sus productos, sino con el servicio oportuno y la satisfacción completa de sus distribuidores y clientes. Dado lo anterior, y para que nuestros clientes estén conformes con las medidas tomadas, a continuación, damos a conocer las políticas que tenemos para las garantías, devoluciones y reposiciones, de acuerdo con la eventualidad presentada.

Por esta razón, todas las prendas confeccionadas y comercializadas por la empresa cuentan con una garantía limitada. Esta garantía se aplica exclusivamente a defectos de fabricación, ofreciendo la reparación o sustitución de la prenda dentro del periodo de vigencia de la misma (30 días hábiles a partir de la entrega del producto), siempre y cuando se utilice en condiciones normales.

Cada producto está sujeto a una revisión y diagnóstico antes de procesar la garantía. Por lo tanto, el cliente que desee hacer uso de esta garantía deberá considerar las siguientes disposiciones:

  1. Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe acudir al canal donde realizó la compra o a cualquier punto de venta.
  2. Es necesario presentar la factura de compra para solicitar la garantía.
  3. La empresa tiene 8 días hábiles para responder a las solicitudes de garantía, contando desde que el producto es recibido en nuestras instalaciones.
  4. Dado que nuestros productos de fajas y shorts son para uso íntimo, las prendas no tienen cambio ni se aceptan devoluciones. Si se trata de un tema de costuras o de material te invitamos hacer el reclamo de garantía en la tienda, así se verificará si es causal de garantía..
  5. Estas prendas tienen una garantía de 30 días hábiles desde la entrega.
  6. En caso de no ser posible el cambio, la Compañía podrá, a su criterio, optar por otros mecanismos para la reposición del producto, como la devolución del dinero.
  7. No se aceptan garantías de prendas modificadas o alteradas por terceros.
  8. Las prendas recibidas para garantía serán evaluadas para determinar si el problema se debe a un defecto de fabricación o al uso, y se procederá a su reparación o reposición de acuerdo con lo estipulado en el Artículo 11 de la ley 1480 de 2011.
  9. Esta política de garantía se aplica a las compras realizadas en territorio colombiano.

CONDICIONES DE LA GARANTÍA

Si se solicita la efectividad de la garantía antes de su vencimiento, SHAPEWEAR LAND HONDURAS cubrirá los gastos y costos relacionados con la reparación de fallas en la calidad o idoneidad del producto.

De la misma manera, la empresa SHAPEWEAR LAND HONDURAS se encargará de proporcionar oportunamente los repuestos necesarios para la reparación, así como de los gastos y costos del transporte del producto reparado o reemplazado, hasta el mismo lugar donde el cliente realizó la compra.

POLÍTICAS DE VENTA-CAMBIOS
 

VENTA PRESENCIAL (TIENDAS OFICIALES)
  1. Para realizar un cambio, diríjase a cualquier punto de venta oficial de la compañía o adicionalmente puede comunicarse al siguiente correo: info@shapewearlandhn.com y al whatsapp 504 9340-0161
  2. No se efectuarán cambios sobre productos ya cambiados anteriormente.
  3. Nuestros productos son de uso íntimo, por lo tanto, para proceder con un cambio, las prendas no deben haber sido usadas ni alteradas de su estado original, y deben conservar las condiciones de entrega como etiquetas y empaques.
  4. El plazo para efectuar el cambio de las prendas adquiridas es de 30 días hábiles desde la fecha de emisión de la factura.
  5. Los productos comprados con descuento tienen una vigencia de cambio dentro del mismo mes de la campaña comercial.
  6. No se realizan devoluciones de dinero; se emitirá una nota de crédito por el valor del producto para efectuar el cambio.
  7. Las solicitudes de cambio se reciben de lunes a viernes, según el horario de atención de cada punto de venta.
  8. Las prendas de color blanco no tienen cambio.
  9. Esta política aplica para compras realizadas en territorio colombiano.

VENTA NO PRESENCIAL (SITIO WEB, WHATSAPP, FACEBOOK E INSTAGRAM)

Las compras no presenciales se regirán conforme a lo siguiente:

  1. Para realizar un cambio, diríjase al canal por el cual realizó la compra. (canales digitales y/o telefónicos)
  2. No se efectuarán cambios sobre productos ya cambiados anteriormente.
  3. Nuestros productos son de uso íntimo, por lo tanto, para proceder con un cambio, las prendas no deben haber sido usadas ni alteradas de su estado original, y deben conservar las condiciones de entrega como etiquetas y empaques.
  4. Los cambios se realizan por talla y/o color, no por referencia.
  5. El plazo para efectuar el cambio de los productos adquiridos es de 30 días hábiles desde la fecha de emisión de la factura.
  6. Los productos comprados con descuento tienen una vigencia de cambio dentro del mismo mes de la campaña comercial.
  7. La compañía cuenta con 5 días hábiles para gestionar las solicitudes de cambio, contando desde que el producto es recibido en nuestras instalaciones.
  8. Al realizar el cambio, el cliente deberá asumir los costos de envío y retorno de la prenda.
  9. Las prendas de color blanco no tienen cambio.
  10. Esta política aplica para compras realizadas en territorio colombiano.

DERECHO DE REVERSIÓN DE PAGO

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de reversión del pago según lo siguiente:

  1. Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, como Internet, PSE, call center o cualquier otro medio de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos solicitados por el consumidor cuando se trate de fraude, una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
  2. Para que proceda la reversión del pago, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o diferente a lo solicitado, el consumidor deberá presentar una queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para la compra. El emisor, junto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
  3. En caso de controversia entre proveedor y consumidor derivada de una queja y esta sea resuelta por una autoridad judicial o administrativa a favor del proveedor, el emisor del instrumento de pago, junto con los demás participantes del proceso de pago, una vez notificado de la decisión, cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente, o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del consumidor, y el dinero será puesto a disposición del proveedor. Si no existen fondos suficientes o no es posible realizar esta acción por cualquier otro motivo, los participantes del proceso de pago informarán al proveedor para que inicie las acciones que considere pertinentes contra el consumidor. Si la controversia se resuelve a favor del consumidor, la reversión será definitiva.

info@shapewearlandhn.com

14 Calle SO, San Pedro Sula

Cortés, Honduras.

+504 9340-0161

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